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Widerrufsrecht
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1. Online einreichen
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2. Artikel verpacken
Verpacke die Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung. Entferne alte Versandetiketten und/oder mache sie unleserlich.
3. Versenden
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4. Rückerstattung
Nach Eingang in unserem Lager werden wir die Artikel prüfen und bearbeiten. Innerhalb von 2 bis 7 Werktagen erhältst du eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung durchgeführt wurde.
AUFGRUND DES HOHEN AUFKOMMENS WÄHREND DER SALE-PERIODE DAUERT DIE BEARBEITUNG VON RÜCKSENDUNGEN DERZEIT LÄNGER ALS GEWOHNT. WIR ENTSCHULDIGEN UNS FÜR DIE UNANNEHMLICHKEITEN!
WICHTIG! Rücksendungen, die nicht über das Rücksendeportal angemeldet wurden, können von unserem Lager nicht bearbeitet werden. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Für alle Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit kontaktieren:
- Der artikel ist beschädigt
Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann bitten wir dich, dies so schnell wie möglich unserem Kundenservice zu melden.
Hast du eine andere Reklamation? Melde dies bitte so schnell wie möglich über unser Rücksendeportal. Deine Reklamation wird spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Du erhältst hierzu eine Bestätigung per E-Mail.
Du kannst uns auch jederzeit kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter:
- Rückrufprotokoll
Bei CHASIN’ stehen Sicherheit und Qualität an erster Stelle. Wir setzen uns dafür ein, Produkte von höchster Qualität zu liefern, die allen Sicherheitsstandards entsprechen. Sollte ein Produkt ausnahmsweise nicht unseren Standards entsprechen, leiten wir eine Rückrufaktion ein, um unsere Kunden zu schützen und umfassend zu unterstützen.
Sie können das Produkt kostenlos gegen ein neues Exemplar austauschen, das unseren Sicherheits- und Qualitätsanforderungen entspricht. Außerdem können Sie das Produkt online oder in der Filiale mit dem Rücksendeformular zurückgeben. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis zurück.
Ankündigung der Rückrufaktion
Wenn ein Produkt zurückgerufen wird, geben wir dies umgehend über folgende Kanäle bekannt:
-Unsere Website
-Social-Media-Kanäle
-Kunden-E-Mail-Newsletter
-Aushänge in unseren Filialen
Die Ankündigung enthält spezifische Details zum Produkt, einschließlich Bilder, Bestellnummern, Produktcodes und anderer identifizierender Merkmale. Wir erklären klar, warum das Produkt zurückgerufen wird und welche Risiken bestehen.
Kundeninformation
In der Ankündigung bieten wir Unterstützung, damit Kunden überprüfen können, ob ihr Produkt Teil der Rückrufaktion ist. Wir erklären auch, was Kunden tun können, um ihre Sicherheit zu gewährleisten, z. B. das Produkt nicht zu verwenden, bis es zurückgegeben wurde.
Rückgabeanweisungen
Kunden erhalten klare Anweisungen, wie sie das Produkt zurückgeben können.
Kostenloser Rückgabeservice: Kunden können das Produkt kostenlos per Post zurücksenden oder in einer unserer Filialen abgeben.
Rückerstattungen und Ersatz
Im Rahmen der Rückrufaktion bieten wir unseren Kunden folgende Optionen:
-Volle Rückerstattung: Kunden erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
-Ersatzprodukt: Falls möglich, bieten wir ein Ersatzprodukt an, das unseren Qualitätsstandards vollständig entspricht.
Alle Rückerstattungen und Ersatzprodukte werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht bereit, um Fragen zu beantworten und bei der Rückgabe von Produkten zu helfen.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, von 09:30 bis 16:30 Uhr erreichbar.
- E-Mail: info@chasin.com