FAQ

Nicht zufrieden mit einem unserer Artikel?
Ab dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Rücksendungen sind für NL, DE und BE kostenlos. Die Artikel müssen sich jedoch in ihrem ursprünglichen Zustand einschließlich des angehängten Preisschildes befinden.
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendungsportal an. ACHTUNG! Nur Rücksendungen, die über das Rücksendungsportal angemeldet wurden, können von unserem Lager bearbeitet werden. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendung in einigen Schritten anmelden:

• 1.     Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendungsportal an
• 2.     Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
• 3.     Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
• 4.     Wählen Sie eine Rücksendemethode.
• 5.     Verpacken Sie den Artikel. Am besten in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, alte Versandetiketten zu entfernen und/oder unleserlich zu machen.
• 6.     Geben Sie Ihre Rücksendung an einem DHL-Punkt ab. Bewahren Sie den Abgabebeleg auf, bis Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet ist. Sie können Ihr Paket auch in einer unserer nächstgelegenen Brand stores abgeben.
• 7.     Rückerstattung

Nach Erhalt in unserem Lager werden wir die Artikel prüfen und bearbeiten. Innerhalb von 2 bis 10 Werktagen erhalten Sie dann eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, erhalten Sie auch die Versandkosten zurück.

CHASIN’ hat das Recht, einen Betrag über ein anderes Zahlungsmittel zurückzuerstatten. Dies geschieht jedoch nur, wenn der Kunde dem zustimmt; ansonsten wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wenn Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung mit Performance Points, Rabattcode und/oder Aktionen bezahlt haben, werden die Punkte und Rabatte anteilig auf Ihre bestellten Artikel verteilt. Bei der Rückgabe davon werden die Punkte ebenfalls anteilig wieder auf Ihrer Mitgliedskarte gutgeschrieben und eventuell Teile von Aktionen verfallen.

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CHASIN' BV, Impact 60b, 6921RZ Duiven, Nederland, info@chasin.com, Telefon: +31 (0)85-0220670) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: Chasin' B.V.
Impact 60B
6921 RZ Duiven
info@chasin.com

   Ich/Wir(*) teile/teilen(*) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir(*) unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung](*) widerrufe/widerrufen(*)
   Bestellt am(*)/erhalten am(*) [Bestelldatum bei Dienstleistungen oder Erhalt bei Produkten]
   [Name Verbraucher(s)]
   [Adresse Verbraucher(s)]
   [Unterschrift Verbraucher(s)] (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform) 
   Datum

(*) Nicht Zutreffendes streichen oder Zutreffendes ausfüllen.

Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann bitten wir Sie, dies so schnell wie möglich in Ihrem CHASIN’ Markenstore oder bei unserem Kundenservice zu melden.

Haben Sie eine andere Beschwerde? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über unser Rückgabeportal. Ihre Beschwerde wird spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können uns auch jederzeit kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter:

info@chasin.com

Bei CHASIN' stehen Sicherheit und Qualität an erster Stelle. Wir streben danach, Produkte von höchster Qualität zu liefern, die allen Sicherheitsanforderungen entsprechen. Sollte es dennoch vorkommen, dass ein Produkt nicht unseren Standards entspricht, starten wir eine Rückrufaktion, um unsere Kunden zu schützen und vollständig zu unterstützen.

Sie können das Produkt kostenlos gegen ein neues Exemplar austauschen, das unseren Sicherheits- und Qualitätsanforderungen entspricht. Außerdem können Sie das Produkt online oder im Laden mit dem Rücksendeformular zurückgeben. Sie erhalten dann den vollen Kaufbetrag zurück.

Bekanntmachung der Rückrufaktion

Wenn ein Produkt zurückgerufen wird, kündigen wir dies direkt an über:

-Unsere Website

-Social-Media-Kanäle

-E-Mail-Newsletter an Kunden

-Mitteilungen in unseren Geschäften

In der Ankündigung nennen wir das spezifische Produkt, einschließlich Bildern, Bestellnummern, Produktcodes und anderer identifizierender Merkmale. Wir geben klar an, warum das Produkt zurückgerufen wird und welche Risiken bestehen.

Informationen für Kunden

In der Ankündigung bieten wir Unterstützung für Kunden an, um zu überprüfen, ob ihr Produkt Teil des Rückrufs ist. Wir erklären auch, was Kunden tun können, um ihre Sicherheit zu gewährleisten, wie z. B. das Produkt nicht zu verwenden, bis es zurückgegeben wurde.

Rückgabeanweisungen

Kunden erhalten klare Anweisungen, wie sie das Produkt zurückgeben können.

Kostenloser Rücksendeservice: Kunden können das Produkt kostenlos zurücksenden oder in eines unserer Geschäfte zurückbringen.

Rückerstattungen und Ersatzprodukte

Bei einem Rückruf bieten wir unseren Kunden folgende Optionen an:

Volle Rückerstattung: Kunden erhalten den vollen Kaufbetrag zurück.

Ersatzprodukt: Wenn möglich, bieten wir ein Ersatzprodukt an, das unseren Qualitätsanforderungen vollständig entspricht. Alle Rückerstattungen und Ersatzprodukte werden innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeitet.